Odszkodowanie za opóźniony lot – kiedy Ci się należy? Poznaj warunki!

Nawet kilkanaście minut opóźnienia samolotu może mieć poważne konsekwencje dla podróżnego: spóźnienie się na konferencję, spotkanie biznesowe czy kolejny lot. Czy w przypadku opóźnienia przylotu, można ubiegać się o odszkodowanie? Kiedy i jak to zrobić? Jak wygląda sytuacja, jeśli chodzi o odwołane loty?

Czym jest odszkodowanie za opóźniony lot i odszkodowanie za odwołany lot?

Opóźniony lub odwołany lot może być z niektórych sytuacjach prawdziwym utrapieniem, na przykład, jeśli lecisz na koncert, na wakacje lub na spotkanie służbowe. Duża różnica czasowa lub całkowite uziemienie może zrujnować plany czy narazić Cię na spore straty. To właśnie dlatego, jeśli mierzysz się z takim problemem, jak odwołany czy opóźniony lot, odszkodowanie może być pewnym zadośćuczynieniem.

Zobacz także: Jak przygotować się do pierwszego lotu samolotem?

Jest to rekompensata wypłacana przez przewoźnika, która może przybierać formę zwrotu kosztów podróży lub dodatkowej wypłaty pieniędzy. Odszkodowanie za opóźniony lot jest obarczone pewnymi warunkami, lecz wiele osób nie stara się o taką rekompensatę, nawet jeśli mają do tego prawo!

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?

Międzynarodowe przepisy bardzo dokładnie regulują kwestię opóźnień i odszkodowań, jakie za nie przysługują. Najważniejszym warunkiem jest przybycie na miejsce docelowe z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem. W takiej sytuacji otrzymujesz już prawo do odszkodowania. Konkretne kwoty oraz warunki ich uzyskania (dla lotów w ramach EU) określa Artykuł 7 Rozporządzenia WE Nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej z dnia 11 lutego 2004 r.

Nawet przy krótszym opóźnieniu przewoźnik będzie musiał jednak zapewnić Ci pewne udogodnienia. Na przykład przy „obsuwie” przekraczającej 120 minut powinieneś otrzymać napoje oraz jedzenie. Jeśli istnieje taka potrzeba, obsługa powinna również umożliwić Ci wykonanie pilnych telefonów lub wysłanie ważnych wiadomości mailowych.

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot? Ile czasu masz na taki wniosek?

Wypłata odszkodowania dotyczy również sytuacji, w której Twój lot został odwołany. W takich okolicznościach przewoźnik zazwyczaj proponuje alternatywny lot. Jeśli Ci on nie odpowiada, możesz zrezygnować z podróży i wnosić o pełny zwrot wartości biletu, a także o dodatkowe odszkodowanie.

Odmowa przyjęcia na pokład – czy można za to otrzymać odszkodowanie?

Prawdziwą zmorą podróży samolotem jest tzw. overbooking, czyli sytuacja, w której linia lotnicza sprzedała na dany kurs więcej miejsc, niż oferuje miejsc w samolocie. Taka sytuacja ma czasami miejsce w przypadku lotów obsługiwanych przez tanich przewoźników lub w wyniku błędu systemu.

W przypadku odmowy przyjęcia na pokład zdecydowanie możesz ubiegać się o odszkodowanie. Przewoźnicy często jednak szukają ochotników, którzy będą w stanie odpuścić sobie lot w obliczu overbookingu. Zazwyczaj oznacza to konieczność dłuższego oczekiwania na lot zastępczy, lecz nierzadko oferowana przez linie lotnicze rekompensata jest wyższa niż ewentualne odszkodowanie!

Jak obliczyć wysokość odszkodowania za opóźniony lot?

Jeśli borykasz się z takim problemem, jak opóźniony lot, odszkodowanie należy Ci się w przypadku przybycia na miejsce co najmniej trzy godziny za późno. Jego kwota różni się jednak w zależności od wysokości tego opóźnienia, a także prywatnych szkód, jakie z niego wynikły. Zazwyczaj mowa tu o stawkach od 250 do 600 euro.

Dowiedz się: Jak uniknąć dyskomfortu podczas lotu?

W przypadku przekroczenia progu pięciu godzin opóźnienia pasażer może dodatkowo wnioskować o pełny zwrot pieniędzy za bilet. Warto pamiętać, że za odwołanie lotu również przysługuje odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.

Kiedy odszkodowanie za opóźniony lot Ci się nie należy?

Niestety nie zawsze możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony bądź odwołany lot. Jakie przykłady warto w szczególności wskazać?

• Brak punktualności wynikający ze złych warunków atmosferycznych lub spowodowany zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, tzw. działanie „siły wyższej” (ciekawostka – siłą wyższą będzie też ptak, który wleciał w otwór silnika).
• Opóźnienie wynikające ze strajku, który wpłynął na możliwość rozpoczęcia lub odbycia podróży (np. strajk obsługi naziemnej lotniska).
• W kraju wylotu bądź przylotu gwałtownie zmienia się sytuacja polityczna (czyli jest zagrożenie zamieszkami, wojną).
• Klęska żywiołowa lub niekorzystne warunki pogodowe.
• Zamknięcie przestrzeni powietrznej.

Do katalogu braku możliwości uzyskania odszkodowania należy jeszcze dołożyć kwestie związane z upadłością linii lotniczych. Jak pokazuje przypadek Air Berlin, może okazać się, że w praktyce uzyskanie rekompensaty będzie niemożliwe ze względu na brak wypłacalności przewoźnika. Jak na razie sprawy pasażerów Air Berlin są w toku i nie wiadomo, czy przejęcie linii pozwoli na zabezpieczenie wierzytelności, czy też ogłoszona upadłość nie pozwoli na to, by pasażerowie kiedykolwiek otrzymali rekompensaty za opóźnione i odwołane loty.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, możesz skorzystać z dwóch dróg. W pierwszej kolejności można wystąpić o odszkodowanie samodzielnie. Na stronach przewoźników znajdziesz specjalne wzory, które należy wypełnić, by ubiegać się o rekompensatę. W tym przypadku możesz otrzymać całą kwotę odszkodowania, ale wszystkie formalności będziesz musiał załatwić samodzielnie, a może być ich naprawdę wiele.

Przeczytaj również: Jet lag – czym jest i jak sobie z nim radzić?

Druga ścieżka to skorzystanie z pomocy wyspecjalizowanej agencji, która zawodowo zajmuje się uzyskiwaniem odszkodowań od linii lotniczych. Zobowiązuje się ona do podjęcia wszelkich racjonalnych środków, aby w Twoim imieniu uzyskać zadośćuczynienie finansowe. Odszkodowanie będzie pomniejszone o wynagrodzenie agencji (z reguły 15-25%), ale poza wypełnieniem wniosku i podaniem agencji niezbędnych danych lotu i informacji osobistych, nie musisz przejmować się żadnymi formalnościami dotyczącymi rekompensaty za odwołany lot. Reklamacje w takich przypadkach składają wyszkoleni specjaliści.

Jakie dokumenty są potrzebne do dochodzenia roszczenia?

Aby uzyskać odszkodowanie za lot i złożyć stosowny wniosek, będziesz musiał przedstawić potwierdzenie rezerwacji i kartę pokładową. Dzięki temu będzie można potwierdzić, jakiego kursu dotyczy roszczenie. Na dodatek warto zdobyć pisemne oświadczenie przewoźnika, w którym informuje on o przyczynie opóźnienia czy odwołania lotu, a także dowody poniesionych kosztów dodatkowych – od jedzenia, przez transport, aż po miejsce w hotelu. Konieczne będzie również podanie numeru konta bankowego, na który mają zostać wpłacone środki.

Odszkodowanie za opóźniony lot – ile czasu będziesz czekać na rozpatrzenie wniosku?

Linie lotnicze mają 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Z reguły po tym czasie powinieneś otrzymać decyzję, a środki powinny trafić na Twoje konto. Znane są jednak sytuacje, w których czas oczekiwania nieoczekiwanie ulega wydłużeniu, a przewoźnik wcale nie ma zamiaru z Tobą współpracować.

Jeśli po tym czasie nie otrzymujesz żadnych informacji od linii lotniczej, możesz wystąpić ze skargą do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, a także szukać pomocy u Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Może on pomóc w rozwiązaniu sporu i wystąpić w Twoim imieniu w rozmowach z przewoźnikiem.

Opóźniony lot a samochód na parkingu – jak uniknąć dodatkowego stresu?

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu wielu podróżnych martwi się nie tylko samą podróżą, ale także pozostawionym na parkingu samochodem. Przedłużający się powrót często oznacza konieczność dopłaty za kolejne godziny postoju lub nerwowe próby kontaktu z obsługą parkingu. Właśnie dlatego coraz więcej pasażerów korzysta z parkingów lotniskowych oferujących elastyczne podejście do zmian w planie podróży, takich jak ParkujGo. Usługa umożliwia bezpieczne pozostawienie auta na czas wyjazdu, a w razie opóźnienia lotu pozwala uniknąć niepotrzebnych formalności i stresu po powrocie. Dzięki temu nawet przy problemach z przewoźnikiem przynajmniej kwestia transportu z lotniska do domu pozostaje pod kontrolą.

FAQ – najczęściej zadawane pytania